بخش ۱: مبانی اعتبار و برندسازی
۱ اعتبار (Credibility) در کسب و کار دقیقاً به چه معناست؟ اعتماد و باور مخاطبان به صداقت، تخصص، شایستگی و قابل اتکا بودن یک کسب و کار یا برند.
۲ تفاوت اصلی بین "اعتبار" و "شهرت" چیست؟ شهرت آن چیزی است که مردم میگویند؛ اعتبار آن چیزی است که مردم باور دارند (ریشه در عملکرد و شایستگی دارد).
۳ چرا اعتبار برای یک کسب و کار حیاتی است؟ مستقیماً بر تصمیم خرید مشتریان، وفاداری، تمایل به پرداخت بیشتر و جذب استعداد تأثیر میگذارد.
۴ دو رکن اصلی اعتبار برند چیست؟ شایستگی (Competence)، یعنی توانایی انجام کار درست؛ و خوشنیتی (Benevolence)، یعنی عملکرد به نفع مشتری.
۵ چگونه میتوان اعتبار برند را به صورت ملموس اندازهگیری کرد؟ از طریق شاخصهایی مانند وفاداری مشتری (NPS)، نرخ بازگشت مشتری، سهم بازار، و تعداد توصیهها (Referrals).
۶ هویت بصری (لوگو، رنگها) چه نقشی در اعتبار سازی دارد؟ ایجاد حس حرفهای بودن، ثبات و تداوم؛ یک طراحی ضعیف میتواند اعتبار را به سرعت از بین ببرد.
۷ وعده برند (Brand Promise) چگونه باید تنظیم شود تا اعتبار را تقویت کند؟ باید واقعبینانه، قابل اجرا و متمایز باشد تا مشتری پس از خرید احساس فریب خوردگی نکند.
آموداک (آموزش ، دانش ، کسب و کار)
جهت تهیه جزوه کامل با ما در تماس باشید
09015034353
