📞 بخش اول: مبانی و اصول ارتباط مؤثر
۱. ارتباط مؤثر با مشتری چیست؟
پاسخ: فرآیند تبادل اطلاعاتی است که شفاف، همدلانه و متمرکز بر حل مشکل مشتری باشد و منجر به درک متقابل و ایجاد اعتماد شود.
۲. هدف اصلی ارتباط مؤثر با مشتری چیست؟
پاسخ: ایجاد وفاداری بلندمدت، افزایش رضایت مشتری (CSAT) و در نهایت افزایش ارزش عمر مشتری (CLV).
۳. سه رکن اصلی ارتباط مؤثر کدامند؟
پاسخ: ۱. گوش دادن فعال، ۲. همدلی (Empathy)، ۳. وضوح و شفافیت در پیام‌رسانی.
جهت تهیه جزوه کامل با ما در تماس باشید
09015034353
آکادمی برتر کسب و کار و کارآفرینی
